Als Order Desk Manager ben je verantwoordelijk voor een team van 10 mensen verdeeld over twee shifts. Je werkt midden in de logistieke operaties van DHL Supply Chain Mechelen. Je staat in voor het behandelen van de orders van reserve onderdelen van meer dan 20 klanten uit de technologische en medische sector. Je tilt het team naar een hoger niveau en haalt het beste in hen naar boven. Klantverwachtingen worden gemanaged en nagekomen. Je rapporteert aan de site manager. 


Dit doet een Order Desk Manager:
  • Je communiceert even gemakkelijk met de operations manager in het magazijn, de interne klant in Diegem, het back-office team in Boedapest als ook met de externe klanten
  • Je bent een sterke people manager en coach voor een team van 10 mensen verdeeld over 2 ploegen. Je bent verantwoordelijk voor evaluaties, planning en training van jouw team 
  • Je motiveert en stimuleert jouw team om klant en interne KPI’s te behalen
  • Je bent enthousiast om jouw team verder op te bouwen tot een sterke en kwalitatieve afdeling. Je stelt de status quo in vraag en komt met verbeterinitiatieven
  • Je denkt oplossingsgericht zowel binnen jouw team als in de samenwerking met andere teams
  • Je zorgt ervoor dat statusafwijkingen van orders snel en correct intern en extern gerapporteerd en verwerkt worden 
  • Je werkt mee met jouw team om de orderstatus in de logistieke systemen actueel te houden en schakelt snel met klanten en andere teams om data te corrigeren of te vervolledigen

Wat breng je mee:
  • Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
  • 3-5 jaar leidinggevende ervaring in een Customer Service departement
  • Kennis van de logistieke processen en wms systemen.
  • Communicatief sterk en proactief
  • Discreet, integer, professionele houding
  • Je voelt je thuis in een snelle en dynamische customer service omgeving. 
  • Zeer goede kennis Nederlands en Engels

Werken bij DHL betekent:
  • Werken in een omgeving waarin je jouw ambities waar kan maken
  • Een marktconforme verloning
  • Interessante extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, ADV dagen, maaltijdcheques en nog veel meer!


Is deze vacature een match en ben je benieuwd naar wat DHL te bieden heeft?

Solliciteer dan zo snel mogelijk met je CV en motivatiebrief naar stevens.stephanie@dhl.com

Procédure de demande