Als  Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het zoeken naar en beantwoorden van alle mogelijke gestelde vragen en opgebrachte problemen vanuit de markt(en), alsook het uitvoeren van algemene administratieve taken.

Jouw takenpakket:
  • Controleren van order/leverdata om indien nodig de klant te kunnen informeren en actie te
  • ondernemen teneinde de overeengekomen afspraak te kunnen nakomen
  • Registreren en verwerken van gegevens m.b.t. dagelijkse orders, de gestelde vragen en klachten in de beschikbare systemen
  • Het aanleveren van gegevens voor rapporteringen en KPI’s volgens de bestaande afspraken zowel
  • intern als met de klant(en)
  • Opbouwen en onderhouden van een goede relatie met klant(en) en/of vervoerders t.a.v. operationele zaken met als doel de klanttevredenheid te verhogen
  • Optreden als eerste aanspreekpunt in telefonische of directe contacten met de externe klant(en) en interne afdelingen voor het inwinnen of doorgeven van informatie
  • Behandelen van verzoeken en klachten en hiervoor oplossingen vinden en aanbieden
  • Op een zo nauwkeurig mogelijke manier beantwoorden van alle mogelijk gestelde vragen van de klant, na grondige analyse en de nodige opzoekingen via alle mogelijke systemen die tot zijn/haar beschikking staan
Waarom DHL:
  • Een boeiende job met veel variatie in een internationaal bedrijf met veel toekomstmogelijkheden.
  • Een dynamische en aangename werkomgeving.
  • Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden in overeenstemming met de functie en jouw kwaliteiten.
Wie jij bent:
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis Engels (Frans is een plus) 
  • Grondige kennis van MS Excel.
  • Klaar en duidelijk kunnen communiceren 
  • Zelfstandig en in teamverband kunnen werken (collegiale ondersteuning).
  • Klantgericht.
  • Nauwkeurig kunnen werken.
  • Bachelor of evenwaardig door ervaring.
Enthousiast?
Stuur jouw cv door naar stevens.stephanie@dhl.com


Sollicitatieprocedure