Voor DHL Parcel Ternat zijn we momenteel op zoek naar een Key Account Desk Advisor m/v/x.
(uurroosters: variërend tussen 8-18u)

Hoe ziet jouw uitdaging er uit?
Als Key Account Desk Advisor beheer je proactief of reactief een toegewezen klantenportefeuille om aan de specifieke support behoefte van de klant te voldoen en zo de dienstverlening van DHL te maximaliseren. 
Je signaleert koopsignalen en knelpunten en doet de opvolging hiervan.

Wat zijn jouw voornaamste taken?
-Je voert klantgesprekken en realiseert boekingen.
-Je voorziet de klant van relevante informatie over de DHL producten en status van zendingen.
-Je verzorgt proactieve en reactieve tracking & tracing.
-Je onderhoudt commerciële contacten zodat de klant bevestigd wordt in zijn/haar keuze voor DHL.
-Je begeleidt op customer service gebied unieke programma’s (bijvoorbeeld repair return flows ).
-Je registreert navragen van de interne en externe klant en zet deze door naar andere afdelingen.
-Je handelt klachten en claims af conform de richtlijnen.
-Je verricht ( administratieve) handelingen om gegevens compleet te houden.
-Je maakt standaardrapporten met status van afwijkende zendingen conform de daarvoor geldende standaarden.
-Je onderhoudt contact met en levert informatie aan de relevante (sales) disciplines volgens de geldende richtlijnen.
-Je blijft op de hoogte van beschikbare service en productinformatie en verwerkt deze conform de afdelingsrichtlijnen in de daarvoor bestemde systemen en werkinstructiemappen.
-Je signaleert business opportunities

Beantwoord jij aan het gezochte profiel?
-Diploma: minimum secundair onderwijs
-Ervaring: minimum 3 jaar op klantendienst of gelijkwaardig door
ervaring
-PC kennis: goede kennis MS Office
-Contactvaardig en communicatief
-Uiterst klantgericht en stressbestendig
-Analytisch vermogen
-Oog voor details
-Commercieel en positief ingesteld
-Proactief en organisatorisch sterk
-Zelfstandig kunnen werken
-Talenkennis: zeer goede kennis Nederlands, Frans, Engels

Sollicitatieprocedure