Als Transportplanner ben je bezig met het verwerken, opvolgen en rapporteren van transportorders en commerciële opdrachten in lijn met de vooropgestelde KPI’s met als doel maximale klantentevredenheid te genereren.

Wat je gaat doen als Transportplanner

1. Organisatie transportorders
  • Ontvangen, nakijken en administratief correct verwerken van orders in bedrijfseigen systeem
  • Doorgeven van orders aan de juiste vervoerder
  • Opvolgen van orders en schriftelijk en mondeling informatie/advies verstrekken aan klant gedurende volledig proces van ophaling tot levering
  • Problemen escaleren naar leidinggevende waar nodig
2. Uitvoeren commerciële opdrachten
  • Oplossingen bieden voor uiteenlopende klantenbehoeften (organiseren spoedzendingen, informatie inwinnen bij domeinexperten, regelen van transporten buiten commerciële afspraken)
3. Rapportages
  • Opmaken en uitsturen van standaard rapportages (bv accruals, performance rapporten)
  • Ondersteunen van leidinggevende bij voorbereiding vergadering en conference calls met klanten
  • Opvolgen van KPI’s
  • Opvolgen van vervoerders zodat vooraf gedefinieerde service levels/KPI’s behaald worden
4. Klachtenbehandeling
  • Ontvangen en uitzoeken van klachten door navraag te doen bij betrokken partijen, opvragen aanvullend (bewijs)materiaal/informatie en raadplegen van systemen
  • Registreren van afwijkingen in bedrijfseigen systeem
  • Voorleggen van behandelde klachten volgens de procedure aan de leidinggevende
  • Informeren van klanten over afhandeling klachten en claims

Wat je meebrengt
  • Bachelor werk- en denkniveau (of gelijkwaardig door ervaring)
  • Communicatief en stressbestendig
  • Vloeiende kennis van Nederlands en Engels
  • PC-kennis: MS Office (Outlook, Word, Excel, Powerpoint)
Interesse?
Solliciteren kan door jouw cv te sturen naar stevens.stephanie@dhl.com 

Sollicitatieprocedure